COMO COMPRAR

www.somosdomo.com es la web de comercio electrónico de la empresa SomosDomo, C.B.

Cualquier Persona Física o Jurídica residente en la Unión Europea y mayor de edad, puede comprar nuestros productos de las siguientes formas:

 Por Internet

Comprar directamente en la web www.somosdomo.com es tan fácil como:

1. Seleccionar los productos deseados haciendo clic en el botón "Añadir al carrito" que se encuentra junto a ellos.

2. Una vez seleccionado los productos puede acceder al carrito en la parte superior derecha de la web, comprobar las cantidades y hacer clic en el botón "Realizar Pedido".

3. Rellenar el formulario con sus datos, y elegir forma de pago.

Cuando su pedido sea procesado recibirá un e-mail confirmándole su recepción y la forma de pago seleccionada.

Por Teléfono.

Si le resulta más cómodo, también puede realizar su pedido por teléfono. Simplemente, anote el producto o productos que desee y llame al 626592131 o 727782007 y nuestro departamento comercial le tomará nota de su pedido y le ayudará a elegir los productos más adecuados, si lo necesita.

FORMAS DE PAGO

- Transferencia bancaria / Ingreso en cuenta una vez finalice el pedido, recibirá las indicaciones para realizar el pago mediante transferencia bancaria. En el momento que recibamos la transferencia, procederemos al envío del pedido.

- Tarjeta de crédito mediante la pasarela de pago seguro del BBVA, envio inmediato.

- Paypal, envío inmediato. Recargo de un 3.4%, mínimo 0.35€.

- Iupay, envio inmediato

- Contrareembolso, una vez finalice el pedido, procederemos al envío del mismo, el cual recibirá en la dirección de envío que nos haya indicado y deberá abonarlo en efectivo al mensajero. Recargo de un 3%, mínimo 1.80€.

- En efectivo en nuestras instalaciones, podrá abonar el pedido al recoger la mercancía en nuestras oficinas previo pedido.

En los pedidos cuya forma de pago sea contra reembolso se repercutirá la comisión de la agencia de transportes al cliente, que es de un 3 % (mínimo 1.80 €) sobre la cantidad a cobrar. ( No se realizan envios contrareembolso fuera de la península ).

Los pedidos cuya forma de pago sea Paypal se repercutirá la comisión del mismo, que es de un 3.4% (mínimo 0.35 €) dobre la cantidad a cobrar

GASTOS DE ENVÍO

Para pedidos hasta 15 kg los gastos de envío son:

• A península de 7.95 € IVA INCLUIDO
• A Baleares de 12.70 € IVA INCLUIDO
• A Canarias, Ceuta y Melilla consultar según pedido.
• A Portugal de 8.95 € IVA INCLUIDO

Para pedidos superiores a 15kg.:

Pueden contener un fijo y una parte variable basado en el peso o volumen de su solicitud, estos se calcularán automáticamente y serán indicados al seleccionar el transporte, antes de confirmar el pedido.

Gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el envío.

DEVOLUCIONES

Si no queda satisfecho dispone de 7 días, desde la fecha de recepción del pedido para la devolución de su dinero. Consulte con nosotros telefónicamente o a través del e-mail para recibir su código de devolución( RMA ). No se recogerá ninguna devolución, que no contenga el número de RMA de manera visible en el paquete.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales y accesorios incluidos. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe por transferencia bancaria a la cuenta corriente indicada por el cliente.

Los gastos de transporte y aduanas, cuando sean aplicables, son siempre por cuenta del cliente, tanto en los envíos, como en las devoluciones. Así mismo, si la forma de pago del pedido fue contra reembolso, se descontará el porcentaje correspondiente a la comisión cobrada por la empresa de transporte, ya que este es un gasto no recuperable para la empresa.

Para cualquier reclamación, devolución o cambio de productos, deberás enviarnos un email a somosdomo@gmail.com  Con los siguientes datos:

-Tu nombre (Datos de facturación) y Número de pedido

-Nº de teléfono en el que podamos contactar contigo

-Tipo de devolución solicitada según los casos explicados arriba

-Detalles del motivo de la devolución (obligatorio si existe alguna incidencia y recomendado para una devolución comercial)

-Si deseas cambiarlo por otro producto o que te devolvamos el dinero.

MATERIAL DEFECTUOSO:

CASO 1:

Producto dañado durante el transporte. Este caso ocurre cuando se entrega el producto dañado interna o externamente, durante su envío.

SomosDomo utiliza las agencias de logística más profesionales del sector y ante todo le pedimos disculpas de antemano si ocurriera.

Si el embalaje estaba dañado debe indicárnoslo en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción de mercancía.

Si se ha dado cuenta después de la entrega del transportista, dispone de un plazo de 24h para comunicarnos la incidencia.

CASO 2:

Entrega de mercancía ERRONÉA imputable a SOMOSDOMO notificada antes de los 7 días NATURALES posteriores a la fecha de factura: SOMOSDOMO ASUME LOS COSTES DE RECOGIDA Y DEVOLUCIÓN

CASO 3:

Material AVERIADO / DEFECTUOSO y notificado antes de los 7 días NATURALES posteriores a la fecha de factura: SOMOSDOMO ASUME LOS COSTES DE RECOGIDA Y DEVOLUCIÓN.

·  No se enviará material de sustitución hasta que no se compruebe el mal funcionamiento del producto por nuestros técnicos.

·  Si se comprueba que el material funciona correctamente, se devolverá con un cargo de 15 € + IVA correspondiente al tiempo incurrido en la comprobación.

. Si la averia/defecto se debe a una mala manipulación quedará excluido de la garantía.

CASO 4:

Material AVERIADO / DEFECTUOSO y notificado después de los 7 días NATURALES posteriores a la fecha de factura y antes de la finalización del periodo de Garantía : LA MERCANCÍA SERÁ ENVIADA A SOMOSDOMO CON LOS PORTES PAGADOS Y SOMOSDOMO DEVOLVERÁ LA MERCANCÍA TAMBIÉN A PORTES PAGADOS

·  No se enviará material de sustitución hasta que no se compruebe el mal funcionamiento del producto por nuestros técnicos.

·  Si se comprueba que el material funciona correctamente, se devolverá con un cargo de 15 € + IVA correspondiente al tiempo incurrido en la comprobación.

. Si la averia/defecto se debe a una mala manipulación quedará excluido de la garantía.

PASOS A SEGUIR:

PASO 1:

Rellenar y enviar por email a somosdomo@gmail.com los datos de la compra y motivo de devolución

PASO 2:

Esperar a recibir la aceptación e instrucciones por el departamento de Soporte Técnico.

(NO SE RECOGERÁ NINGÚN PAQUETE, SIN QUE ÉSTE HAYA SIDO PREVIAMENTE ACEPTADO POR NUESTRO DEPARTAMENTO DE SOPORTE)

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS:

Sólo se aceptarán DEVOLUCIONES solicitadas antes de los 7 dias NATURALES posteriores a la fecha de la factura.

En caso de aceptación de la DEVOLUCIÓN, se podrá elegir entre recibir un VALE para próximas compras o bien por la DEVOLUCIÓN del dinero.

No se producirá el abono correspondiente hasta que el producto sea recibido y comprobado por nuestro servicio técnico y verificado que se encuentra EN PERFECTO ESTADO PARA LA VENTA (Incluidos embalajes y accesorios).

En las devoluciones de productos los portes correrá siempre a cargo del cliente.

El plazo máximo de recepción de las devoluciones en los almacenes de SomosDomo será de 15 días NATURALES desde la fecha de factura

En ningún caso se realizarán devoluciones que se soliciten pasados los 15 días naturales a la fecha de factura.

PASOS A SEGUIR:

PASO 1:

Enviar a somosdomo@gmail.com datos de la compra y motivo de devolución.

PASO 2:

Esperar a recibir la aceptación e instrucciones por el departamento de Soporte Técnico.

(NO SE RECOGERÁ NINGÚN PAQUETE, SIN QUE ÉSTE HAYA SIDO PREVIAMENTE ACEPTADO POR NUESTRO DEPARTAMENTO DE SOPORTE)